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Interview
約7～8割がリピーターのお客さまという驚異的な実績を誇り、多くのお客さまに愛され続けているファッション通販サイト「osharewalker（オシャレウォーカー）」様。今回は、後払い決済サービス「届いてから払い」導入の経緯とその効果について、お話を伺いました。
■「osharewalker（オシャレウォーカー）」について教えてください。
「ありそうでなかった、ここにしかない商品」をモットーに、固定概念に縛られず、osharewalkerでしか出会えない商品を、お客さまへお届けできるよう日々努力を重ねています。
年齢や体型を選ばない「エイジレス」「サイズレス」なデザイン性を追求し、幅広い商品を取り扱いながらも、リピーターのお客さまにもお楽しみただけるよう、日々数多くの新作をリリースしています。
７～8割がリピーターのお客さまであり、10年以上販売しているロングセラー商品もございます。リピーターのお客さまに支えられているショップです。
■後払い決済サービスを導入された理由を教えてください。
「お客さまをはじめ、すべての方に心からの感動と満足をお届けします」という経営理念のもと、サイト上への細かなサイズ表記や豊富な商品写真の掲載など、できる限りのことに真摯に取り組んでいます。
当初、商品を確認した後にお支払いいただける方法は「代金引換払い」のみでしたが、お客さまに現金を用意いただき、商品の到着をご自宅でお待ちいただく必要がありました。この手間やストレスを解消するため、後払い決済サービスを導入しました。
現在、自社の公式サイトでは 全体の約14.6％の方が「届いてから払い」を、「代金引換払い」は約4.5％の方がご利用いただいており、お客さまがご自身の状況に応じて、お好みの支払い方法を選択されているのだと思います。
また、新規のお客さまの中でも約12％の方が「届いてから払い」をご利用しており、“情報の登録が不要なお支払い方法”として、最も多くご利用いただいています。
ECモールでは、各モールに特化した決済方法を選択される方が圧倒的に多いのですが、公式サイトにおける後払い決済は、お客さまの利便性を高め、購入ハードルを下げる効果があったと実感しています。
■「届いてから払い」を選んだ理由を教えてください。
当社が利用するEC管理システムと「届いてから払い」がAPIによる自動連携していたことが決め手となりました。
EC管理システムの切り替え時、導入していた他社の後払い決済サービスでは、CSVによる手動登録が必要となり、事務処理の負担が大幅に増えるという大きな懸念がありました。
現在は自動連携により、与信審査の結果は数秒で返ってきます。手作業が発生する場合、EC管理システムからCSVをダウンロードし、後払い決済サービスの管理画面へCSVをアップロードして与信審査の結果を待つといった事務処理が発生することになります。
■「届いてから払い」をご利用されていかがですか。
以前利用していた他社後払い決済サービスと比較すると、与信審査が非常に早いと感じています。
当社では、1日に2回、受注を締め切り出荷の手配を行いますので、与信審査の結果を迅速に回答いただくことで、受注処理をスムーズに進めることができ、大変助かっています。
また、クレジットカードやPayPayなど、キャッシュレス決済に対応した後払い決済サービスである「届いてから払い」の導入により、お客さまのさらなる利便性向上にも貢献できているのではないかと感じています。
■今後の展望を教えてください。
商品に対してもサービス面に対しても、常にお客さまのお声に耳を傾け、時代とともに形を変えながら、“心からの感動と満足”をお届けできるよう、今後も尽力してまいります。
