請求業務や入金管理の煩雑さに、課題を感じている事業者は少なくありません。

収納代行サービスは、請求書の発行から支払い回収、入金確認までを一括で任せられる仕組みです。

業務負担の軽減や回収業務の効率化に役立つ選択肢として、導入を検討している方も多いでしょう。

本記事では、収納代行サービスの基本から決済代行との違い、導入のメリットや注意点、選定時のポイントを詳しく解説します。

収納代行サービスとは

収納代行サービスとは、事業者に代わって利用者からの代金回収や入金管理を行うサービスです。

請求書の発行に必要な請求情報の管理をはじめ、入金状況の確認や消込作業など、回収に関わる一連の業務を収納代行事業者が担います。

自社で個別に対応していた回収業務を外部に任せられるため、経理や事務担当者の負担軽減や業務の効率化につながる点も魅力です。

また、収納代行サービスを導入することで、全国のコンビニや金融機関と連携でき、利用者は手軽に支払えるようになります。

特に、ECサイトや通販サービス、サブスクリプション型のサービスなど、継続的に取引が発生するビジネスで多く利用される傾向にあります。

収納代行サービスと決済代行サービスの違い

収納代行サービスと決済代行サービスは、いずれも事業者の決済業務を支援する点では共通していますが、担う役割や業務範囲には明確な違いがあります。

収納代行サービスは、利用者からの代金回収を中心に、請求情報の管理や入金状況の確認、消込作業など、回収業務そのものを代行するサービスです。

一方で、決済代行サービスは、クレジットカード決済や電子マネー、QRコード決済など、複数の決済手段をまとめて導入・管理するために用いられます。

各決済事業者との個別契約を一本化でき、支払い方法の選択肢を広げる役割を担う点が大きな特徴です。

このように、両者は目的や対応領域が異なるため、自社が重視する目的を踏まえて選ぶ必要があります。

収納代行サービスの仕組み

収納代行サービスは、オンライン上の取引情報をもとに、請求や回収の管理を行う仕組みです。

事業者が登録した注文内容や請求内容に基づき、利用者へ支払い案内が行われます。

利用者は案内された方法に従い、コンビニでの支払いや銀行振込などを通じて代金を支払う流れです。

入金が確認されると、回収された代金は所定のスケジュールに沿って事業者へ送金されます。

収納代行サービスを導入することで、請求から回収、入金管理までを一元的に運用できるようになります。

収納代行サービスを導入するメリット

収納代行サービスの導入は、事業者にとってさまざまな利点をもたらします。

ここからは、代表的なメリットについて解説します。

機会損失の防止につながる

収納代行サービスの魅力として、現金払いを希望する顧客層にも対応しやすくなる点が挙げられます。

クレジットカードや電子決済のみの場合、現金での支払いを重視するユーザーは購入を見送ってしまうケースも少なくありません。

しかし、収納代行サービスを利用すれば、コンビニ払い、銀行振込など複数の支払い方法を用意でき、幅広いニーズに応えられます。

支払い手段の選択肢が増えることで、購入をためらっていた層の取り込みが可能となり、機会損失の防止につながる点は収納代行サービスの大きなメリットです。

結果として、販売機会の拡大や売上の安定化を後押しする効果も期待できるでしょう。

業務効率化が期待できる

収納代行サービスの導入により、請求書の発行や入金確認、消込処理といった事務作業を外部に任せられるため、担当者の業務負担を大きく軽減できる点も魅力です。

これまで人手で行っていた作業が自動化・一元管理されることで、入力ミスや確認漏れといったトラブルの防止にもつながります。

作業スピードが向上すれば、経理処理や入金管理にかかる時間を短縮でき、社内全体の業務効率化推進できます。

その結果、商品企画や集客施策など、本来注力すべきEC運営の業務に集中できる環境を整えやすくなる点も大きなメリットです。

収納代行サービスを導入する注意点

収納代行サービスは多くのメリットがある一方で、注意点もあるため導入前に押さえておくことが大切です。

ここからは、主な注意点を解説します。

導入や運用にコストが発生する

収納代行サービスを導入する際は、初期費用や月額費用、取引ごとの手数料など、さまざまなコストが発生します。

サービス内容や提供会社によって料金体系は異なりますが、一定の固定費と変動費がかかる点は共通しています。

取引件数が多い場合や事業規模が小さい場合には、これらの費用が負担になる可能性もあるので注意が必要です。

導入前には料金プランを確認し、自社の売上規模や取扱件数に見合ったコストかどうかを慎重に検討しましょう。

未回収リスクの可能性がある

収納代行サービスは回収業務を代行しますが、完全に未回収リスクがなくなるわけではありません。

コンビニ払いには「前払い」と「後払い」があり、特に後払いを選択した場合には注意が必要です。

万が一、利用者が期日までに支払わなければ、代金が未回収となる可能性があります。

収納代行サービスでは、入金遅延や未払いが発生した際の督促業務や未回収リスクは事業者側が追うケースが一般的です。

後払い決済を導入する場合は、未回収保証付きの決済代行サービスを利用することで、未回収リスクを排除することが可能です。

入金までに時間がかかる

収納代行サービスを利用する場合、利用者の支払いが確定してから事業者の口座へ入金されるまでに、一定の期間がかかる点にも注意しましょう。

一般的に、直接決済と比べて入金サイクルが長くなる傾向があり、支払い方法によっては資金化までのタイミングがさらに遅れる可能性があります。

そのため、資金繰りへの影響を考慮せずに導入すると、キャッシュフローに負担がかかりかねません。

導入前には、入金までの期間や締め日・支払日などの条件を確認し、自社の資金計画に支障が出ないかを把握しておきましょう。

収納代行サービスの選定ポイント

収納代行サービスは、提供内容や料金体系、対応範囲などがサービスごとに異なるため、自社の運営方針や課題に合ったものを選ぶことが大切です。

次に、導入時に押さえておきたい主な選定ポイントを整理します。

料金体系が自社の商材に合っているか

収納代行サービスは、初期費用や月額費用、取引ごとの手数料など、料金体系がサービスごとに異なります。

そのため、自社の商材の単価や注文数、取引頻度に対して、コスト負担が過度にならないかを事前に確認することが大切です。

手数料率や入金サイクルを踏まえ、総合的なコストとキャッシュフローが自社の収益モデルに適合するかを見極める必要があります。

安さだけで判断せず、運用後の負担も含めた投資対効果を精査しましょう。

提携しているコンビニの質や数が十分か

収納代行サービスを選ぶ際は、提携しているコンビニの種類や店舗数が十分かどうかを確認することも不可欠です。

利用できるコンビニが限られていると、支払い場所が制限されてしまい、利用者の利便性が低下する可能性があります。

一方、全国規模で主要なコンビニと幅広く連携しているサービスであれば、利用者が身近な店舗で支払いしやすくなります。

結果として、支払い忘れや支払い遅延の防止につながり、安定した回収体制の構築にも役立つでしょう。

信頼性が高いか

収納代行サービスの導入後に、利用者からの問い合わせや支払いに関するトラブルが発生するケースは少なくありません。

こうした状況でも迅速かつ適切に対応できるサポート体制が整っていれば、スムーズな運用が期待できます。

そのため、選定時は問い合わせ窓口の有無や対応時間、サポート内容の範囲を確認しておきましょう。

信頼性の高いサービスは、事業者だけでなく利用者の安心感につながります。

コンビニ後払い決済の導入なら
「後払い.com」がおすすめ

EC・通販においてコンビニ払いは、クレジットカード決済やQRコード決済に次いで、多くの利用者に支持されている決済方法の1つです。

近年のコンビニ決済では、「前払い」よりも、商品やサービスを確認してから支払える「後払い」が主流になりつつあり、利便性の高さから選ばれるケースが増えています。

一方で、コンビニ後払いは利便性が高い反面、未払いリスクや入金管理の負担といった課題も伴います。

こうした課題への対策として、未払い保証や支払いフローの効率化に対応した「後払い.com」がおすすめです。

未払い保証に対応

後払い.comは、未払いが発生した場合でも、事業者側の債権リスクを保証する仕組みに対応している点が大きな特徴です。

一般的に、後払い決済では利用者が期日までに支払いを行わなかった場合、代金未回収のリスクを事業者が負う必要があります。

しかし、後払い.comであれば、未払い保証によって事業者が負担を背負う必要がありません。

未回収時の対応やリスク管理も任せられるため、資金繰りや売上管理の不安を軽減できます。

後払い決済サービス導入時の不安が解消される環境が整っている点は、後払い.comを導入する大きなメリットといえるでしょう。

代金の立替先払いが可能

後払い.comでは、利用者の支払い状況に左右されない立替先払い方式を採用しています。

後払い決済サービスの多くは、請求書の発行から約14日間の支払い期限を設けていますが、利用者の入金を待たずに、既定のサイクルで代金を受け取ることが可能です。

そのため、キャッシュフローが安定しやすく、資金繰りの見通しを立てやすくなる点は大きなメリットといえるでしょう。

売上の回収時期が読みにくいと、仕入れや広告費、人件費などの支払いに影響が出るケースも少なくありません。

後払い.comの導入により、こうした不安を抑えやすくなります。

土日祝日対応のコールセンター

後払い.comの魅力として、土日祝日も平日と変わらず電話によるサポート対応を行っている点が挙げられます。

平日に問い合わせ時間を確保しにくい消費者にとって、週末や祝日における問い合わせ対応は極めて重要となります。

万全なサポート体制を整えることは、信頼を獲得し、顧客満足度を最大化させるうえで不可欠な要素といえます。

また、週末や祝日に発生したトラブルや確認事項を週明けまで持ち越さずに解決できることは、業務効率化やミス防止にも繋がります。

まとめ

収納代行サービスは、利用者からの代金回収や入金管理を代行し、オンライン取引における業務負担の軽減に役立つサービスです。

一方で、導入・運用コストや未回収リスク、入金までのタイミングなど、事前に把握しておくべき注意点もあります。

導入時には、料金体系やサポート体制、提携しているコンビニの利便性、実績やセキュリティ対策などを総合的に確認し、自社の商材や運用に適したサービスを選定しましょう。

特に、コンビニ後払いを導入する場合は、未払いリスクや支払いフロー全体への対策が欠かせません。

こうした課題への備えを重視する場合には未払い保証や先払いに対応する後払い.comがおすすめです。導入をご検討中の人は、お気軽にご相談ください。