決済サービスに関する市場調査結果

株式会社ネオマーケティングが運営するアンケート専門サイト「アイリサーチ」を用いたWebアンケート方式の結果を掲載しています。(調査対象者:ネットショッピング経験がある20才以上の男女)

あなたは初めて利用するネットショップに、希望の支払方法がなかった場合どうしますか?

①希望支払方法がある他のショップで購入する48.80%
②購入しない39.40%
③デパートや実店で購入する11.70%
④他の支払い方法で購入する28.50%
⑤希望支払方法のないショップで問い合わせる3%
⑥その他0.10%

※設問が複数回答なため、①~③のいずれかのみ、または①~③だけの組み合わせを選ばれた方を「購入しない方」とし、それ以外の組み合わせを選んでいる方を「購入する場合と購入しない場合がある方」としてグラフ化したものです。

希望する支払い方法がないだけで約7割ものお客様が購入をやめてしまいます!
一番多く選ばれた「希望の支払い方法がある他のネットショップで購入する」はライバル店に売上を譲ってしまうもったいない取りこぼしです!

複数回答可だったにも関わらず、これだけ問合せをするお客様が少ないという事は、大多数のお客様が声には出さずにページから離脱してしまうので、店舗様からすると「気づきにくい取りこぼし」「感じにくいニーズ」と言えるでしょう。
また、中にはこんなご回答もありました。
「そのショップでしか購入できない商品であれば迷った上で買うかもしれない」(愛知県 57才 女性)
他のお店では手に入らない商品であるにも関わらず、希望する支払い方法がないというだけで購入するかしないか迷ってしまうということは、購入者にとっては支払い方法がそれだけ重要なポイントであるということです。

あなたが初めて利用するネットショップで買い物する際に不安に思うことを教えてください。

①商品の品質65.10%
②先払い決済に対する不安(商品が届かない等)35.80%
③クレジットカード決済に対する不安(情報漏洩等)49.70%
④個人情報の漏洩49.90%
⑤商品が無事に届くのか41.20%
⑥信用できるお店かわからない45.20%
⑦その他1.30%
⑧不安に思うことは無い6.90%

初めてのネットショップでお買い物をする際に、「不安に思うことは無い」を選んだお客様はわずか6.9%。ほとんどのお客様が何かしらの不安を感じていらっしゃるようです。
現在、一番利用されているクレジットカード決済も、昨今の情報漏洩等の事件をニュースで見たりすることで、不安に思われるお客様が急増していると言えます。

以下のネットショッピングをする際の支払方法について思うことを教えてください。

お客様は、お支払い方法の中で後払い決済が最も安心であると感じていらっしゃるといえます。

初めて利用するネットショップで買い物する際、最も利用したいと思う支払い方法は以下のどれですか?

ポイントがつくクレジットカードを希望するお客様がやはり一番多いですが、カード決済に僅差で後払いを希望するお客様がいらっしゃいます。昨今のカード情報の漏洩のニュース等で、今後逆転する可能性も…
近年特にニーズが増しているお支払い方法と言えます。

前問で「あなたが初めて利用するネットショップ」での支払方法に「後払いを利用したい」とお答えになった理由を教えてください。

①届いた商品の中身を確認してから支払えるから89.70%
②注文後すぐに商品を発送してもらえるから42.60%
③支払いを後回しにできるから(手元にお金がないとき等)27.10%
④コンビニ・銀行・郵便局の好きなところで支払えるから50.90%
⑤クレジットカードの情報漏洩や不正利用が不安だから44.60%
⑥ギフト(プレゼント)注文で使えるから8.80%
⑦不在時に宅配ボックスで商品を受け取れるから7.50%
⑧その他0.50%

一般的に安心な支払い方法と言われている代引き決済でもできない、「届いた商品の中身を確認してから支払えるから」が圧倒的に選ばれました。
お客様の状況により、他のお支払い方法では満たされないニーズ、拾えない取りこぼしを、後払い決済であれば取りこぼすことなく拾えると言えるでしょう。

クレジットカード決済を選ばなかった理由を教えてください。

①クレジットカード情報漏洩や不正利用が不安70.20%
②クレジットカードを持っていないから17.10%
③クレジットカードだと使いすぎてしまうから18.30%
④注文時にカード情報を入力するのが面倒22.10%
⑤その他2%

サイバー攻撃、海外からの不正アクセス、カード情報の漏洩が昨今立て続けに発生しており、その都度ニュースに取り上げられることにより、お客様の不安な気持ちを煽る結果となり、不安を感じるお客様が急増中と言えます。

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