コンビニ後払い決済といえば後払いドットコム

後払いドットコムのご購入者様へ

タイプ別後払いサービス

  • EC通販
  • B2B企業間
  • サービス業

導入事例

ワールドエイジングケア株式会社 様

ワールドエイジングケア 株式会社 ワールドエイジングケア 株式会社

voice

後払いコスト削減は、リプレースで実現!
~リピート通販だからこそキャンセルコスト無料が必要~

ワールドエイジングケア

業種 化粧品(企画・開発・販売)、原材料販売(プラセンタ)

「ヒト幹細胞培養エキス」×「ヒトナノプラセンタ」×「プロテオグリカン」のトリプルパワーを配合した、美容液「VINUS(ヴァイナス)」の製造・販売を展開。ヒト幹細胞培養エキスを使用した美容液のリーディングカンパニーとして、品質にこだわる大人世代の女性からはもちろんのこと、美意識の高い男性からも高い支持を集めています。こだわりの成分と丁寧な接客で多くのリピーターから愛されています。

取材写真提供元:ECのミカタ
URL:https://ecnomikata.com/

 

導入効果

  • POINT 1

    主婦層から人気の決済で、
    顧客の取りこぼしを防ぐ

  • POINT 2

    他社からの切り替えで、
    後払い決済のコスト削減!

  • POINT 3

    素早い与信審査で、
    業務効率アップ!

質問

後払い決済のニーズは
どの様な場面でありますか?

主婦層の大半がコンビニ後払いを選択~新規・リピート購入の後押し!~

美容液「VINUS(ヴァイナス)」は、主に40代半ばから60代の主婦の方々からご愛用いただいております。主婦の方にはクレジットカードを持っていない人も多く、コンビニ後払いの利用率は65%と他の決済と比べても非常に高い傾向があります。

また、美容液は嗜好品と捉える方も多いため、「旦那様へ内緒で美容液を購入したい人」が履歴の残らないコンビニ後払いを選択し、こっそりと購入しているパターンもよく耳にします。購入するか悩んでいるお客様に対して、コンビニ後払いは購入を促す存在となっています。

商品受取の時に現金を手元に用意する必要もなく、自分の都合に合わせて支払いタイミングを決められる柔軟性の高さから、人気を得ているのだと思います。

弊社のお客様は、初回購入でコンビニ後払いを選んだ方が、二回目以降もコンビニ後払いを選び続ける傾向がありますが、それは支払いにおける柔軟性の高さが主婦層から支持されているからだと思います。

質問

決済代行サービスとして
後払いドットコムをお選びいただいた理由は?

受注拡大に伴いコスト高になった後払い決済コスト削減が必要になった

実は、一度コンビニ後払い決済を他社に切り替えていた時期がありました。コンビニ後払いをはじめて導入した5~6年前は「後払いドットコム」を利用していました。

料率・システム・サポート体制など十分に満足をしていましたが、請求書の同梱をはじめたいと考えた時期に、後払いドットコムが「請求書同梱サービス」の印刷順番の指定に対応していなかったため、他社へ切り替えました。

他社を利用していた時は、キャンセル手数料が都度かかりコストが上がってしまっていましたが、印刷順番の指定は譲れなかったのでそちらを利用し続けました。

その後、後払いドットコムで請求書同梱の印刷順番指定ができるようになったタイミングで改めて担当者から連絡をいただき、2018年12月に後払いドットコムへ戻ってきました。

以前利用していた他社と比較しても、キャンセル手数料も含めて手数料は低く抑えることができ、審査スピードなどのサービス品質も圧倒的に高く非常に助かっています

質問

後払いドットコムの導入後の
状況はいかがでしょうか?

与信審査のスピードが3倍速くなり、当日発送処理もスムーズに!

与信審査スピードが格段に上がりました。
他社では最短15分、遅いと30分ほどかかっていたところ、後払いドットコムでは100~200件程度でも5~10分程度、1、2件程度なら即座に回答をもらえるようになりました。

そのおかげで、請求書発行から商品発送まで迅速にかつスムーズに対応できるようになり、発送時間ぎりぎりの注文にも柔軟に対応できるようになりました

リピート通販だからこそキャンセル手数料無料は必要

弊社は定期購入で、お客様のご希望のお届け間隔を選べるようになっております。お客様の中には、お届け間隔の変更処理を忘れてしまって、いったん商品を返品する方もいらっしゃいます。

そういった場合、他社コンビニ後払いだとキャンセル手数料がかかりコストが上がってしまいます。その点、後払いドットコムはキャンセル手数料がかからないのでコンビニ後払いのコスト削減に貢献しています。
また、決済手数料や月額固定費といった基本料金も抑えられるため非常に助かっています。

質問

後払いドットコムに期待された以上の
メリットはありましたか?

丁寧なお客様のお問合せ対応が顧客満足度UP!に貢献

お客様の中には、後払い決済のコールセンタースタッフの対応も、ネットショップ側の対応と認識する人も少なくありません。他社コンビニ後払いを導入している時は、お客様から「コールセンターの対応がよくない」というお声もいただいておりました。

後払いドットコムのコールセンターは、お問合せに対して非常に丁寧に対応してくれているので、お客様からの評判も良いです。また、弊社担当者からの簡単な疑問も電話で気軽に相談することができるので、業務の妨げになりません。
スクロールグループでの、自社運営のコールセンターだからこそできる対応には、非常に満足をしています

質問

今後の事業展望を
お聞かせください

2019年秋に「VINUS(ヴァイナス)」の新製品を発売予定です。今後も、一人ひとりのお客様とのコミュニケーションを通じ、いつまでも輝き続ける女性を応援するため、ブランドラインの拡大を目指し開発を進めてまいります。

ワールドエイジングケア
Company Data

ワールドエイジングケア株式会社

〒103-0012
東京都中央区日本橋堀留町1-4-16 ピーコス日本橋ビル5階
TEL:03-5244-9732
メール: info@wacandco.com
URL : http://www.vinus.jp/lp_special-G/

購入者様のお問合せ

請求書の再発行や注文内容の確認、疑問点や不明点はこちらをご覧ください。
ご質問・ご相談はお気軽にお問合せください。

企業様のお問合せ・
資料請求

コンビニ決済・郵便振替・銀行振込みを一括導入可能です。
リスクフリープランの場合お取引発生まで1円も費用が発生しません。
ご質問・ご相談はお気軽にお問合せください。

\ オンライン商談も受付中 /

フリーダイアル0120-667-6900120-667-690

受付時間 9:00~18:00 年中無休(年末年始除く)