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導入事例

株式会社Rambut 様

株式会社Rambut 様 株式会社Rambut 様

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初回購入は「後払い派」が4割!
~切替えで削減したコストを商品開発へ~

Rambut

業種 化粧品・健康食品などの通信販売事業など(企画・開発・販売)

ノニエキスを配合した男性用スカルプケア製品の企画、開発、販売事業を展開。「お客様が心から満足できる商品はお客様から生まれる」という企業理念に基づき、ただ利益を求めるのではなく、お客様の声に耳を傾け、その声を商品に落とし込むことでブラッシュアップ。お客様と一緒に成長していきたいという想いで、常に品質向上を目指しています。

 

導入効果

  • POINT 1

    後払いがLP(自社サイト)での
    購入に対する不安を解消!

  • POINT 2

    決済コストの削減をお客様へ還元!
    さらなる品質向上を図る

  • POINT 3

    商材や販売方法に合った運用だから、
    お客様もより便利に使える!

質問

後払い決済の導入を検討されたきっかけは?

LP(ランディングページ)での購入に対する不安

インターネットで通信販売を行っている企業はかなり多くなってきてはいますが、まだまだ一般的な信用度は高くないのが現状です。特に我々のような自社ECサイトとなるランディングページでの購入については、初めて購入する際に「カード情報を入力しても大丈夫かな?」「ちゃんと商品が届くかな?」と不安に感じるお客様も少なくないと思います。その中で後払い決済はカード情報が不要で、商品を確認してから支払いができるという点で安心感があり、我々のような商材を取り扱うEC事業者にとって必須の決済であると感じました。

決済はお客様の都合に合わせて選んでいただくもの

また、通信販売の決済に関しては「カードを使いたくない」「好きなタイミングで払いたい」「中身を確認してから払いたい」などさまざまなニーズがあり、我々の都合で特定の決済方法を押しつけるのではなく、お客様の都合に合わせて選んでいただくのがベストだと考えています。そこで、決済方法の選択肢を増やすことで、お客様の利便性をさらに高めたいと考えて後払い決済の導入を決めました。

質問

後払い決済のニーズはありますか?

初回購入の約40%が後払いを選択

代表取締役 山岸 撤平氏

後払いの利用割合については、特に初回購入で利用されるお客様が多く、初回購入のお客様の約40%が利用されています。しかし既存のお客様となると、定期購入の3~4回目には信頼関係が生まれ、決済方法を後払いからクレジットカードに変更するお客様も多くいらっしゃいます。

サプリメントは、誰もが社名を知っているような大手以外にも多くの企業が販売を行っていますが、お客様としては我々のようにまだまだブランド力がない企業の商品を購入する際に不安を感じることもあると思います。実際、株式会社Rambutとして新たに法人を立ち上げた際は、初回購入における後払いの利用率が約50%に達することもありました。

そのようなブランド力の差を埋めて、お客様の購入を後押しするという意味においても、後払いドットコムには非常に助けられていると実感しています。

質問

決済代行サービスとして
後払いドットコムをお選びいただいた理由は?

後払いのコストをより良い商品開発費へと転換する

従来は別の後払い決済サービスを使用していたのですが、より我々に合った後払いサービスを求めて複数のサービスを比較検討し、後払いドットコムを選びました。

その選定理由として最も大きかったのは、何と言っても“手数料率の安さ”です。これは他の同種、同レベルのサービスと並べて比較すると一目瞭然なほどでした。決済コストが削減できれば、その削減分でさらなる品質向上を図ることができ、最終的にはお客様に還元できます。当社はお客様の生活を豊かにしたいという想いで事業を展開していますので、そのような経営方針からも後払いドットコムの手数料率には非常に魅力を感じました。

いち早く問題を解決してもらえる

また、条件面に関して、当社の運用や顧客の層に合わせて柔軟に対応していただき、我々のニーズに寄り添ったカスタマイズをしてもらえました。加えて、カートシステムの使い勝手が悪いことに悩んでいることを担当の方に伝えたところ、後払いドットコムと連携している使い勝手の良いカートシステムを紹介していただいたことも導入の大きな後押しになりました。

当社はシステムやサービスの選定といったB to Bのお取引では、担当される方の人柄も重視しています。その点においてもキャッチボールの担当の方は、最初から誠実な印象で、さまざまな要望にも迅速・丁寧にご対応いただき申し分ありませんでした。

質問

後払いドットコムの導入後の
状況はいかがでしょうか?

後払いをかんたんに切り替えられたサポート力を評価

まず、後払いドットコムを導入した際の切り替えがとてもスムーズで、簡単なことに驚きましたね。また、後払い決済に限らず、新しいシステムに切り替えた際のサポートというと、カスタマーサービスに連絡するのが一般的だと思いますが、後払いドットコムは担当の方も窓口になって対応してくれたので、とても助かりました。

現在も、何かあれば担当の方に直接相談することができるので、問題点をすぐに解決できています。導入時はもちろん、導入後のサポート力という点でも非常に信頼を置いています。

質問

後払いドットコムに期待された以上の
メリットはありましたか?

審査基準を改善×お支払い期限延長で、お客様も非常に満足!

以前は、審査の関係でなかなか購入できないお客様がいらっしゃっても、決済に関する部分なので我々が直接対処することができないことはもちろん、状況を把握することもできませんでした。後払いドットコムの導入後は、管理画面上でそういうお客様を簡単に確認することができ、どのような状況になっているのか確かめることができるので、とても便利だと感じています。

また、与信審査についても弊社の販売方法や商材に合わせて柔軟にご対応いただき、お客様の支払い期限も14日から21日へと、通常より長いお支払期限に設定しているため、お客様がより便利に利用できていると感じます。

質問

今後の事業展望を
お聞かせください

お客様の声を活かした商品づくり

現在の商品ラインアップはトリートメント、ローション、サプリメントの3商品ですが、お客様からはそれ以外の商品についてもさまざまなご要望をいただいていますので、そのご要望にお応えできるように開発チームと連携して、新商品の企画・開発を進めています。

そして、商品開発はもちろん、決済もサービスの一つと捉えて、常にお客様に寄り添い、サービスの向上を追求してきたことが売上の増加につながっていると思います。今後も現状に甘んじることなくさまざまなサービスを展開・増強して、事業を拡大していければと考えています。

Rambut
Company Data

株式会社Rambut

〒101-0041
東京都千代田区神田須田町2-2-5須田町藤和ビル6F
TEL:0800-805-0697
メール:toiawase@rambut.co.jp
URL : https://lapita-noni.jp/

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