■受取りの課題：従来の方法だけでは満足していただけない。

テレビショッピングの会社なので、決済方法というと、代引き、クレジットカード決済、ショッピングローンという大きく分けて3つの決済方法で長い間運用してきました。その中で、当社は代引きのお客様が圧倒的に多かったです。
時代の流れとともに、宅配BOXなどさまざまな受取り方法が広がっていくなかで、自宅待機していないと受け取れないという代引きはネックになっていると感じていました。他の通販企業も商品に請求書を同梱するなど、後払いを導入し始め、お客様からも別の決済方法に対する要求が増えてきました。

■支払いの課題：購入をあきらめてしまうお客様も…

高額商品を多く取り扱っているため、先入金での販売も行っています。
流れとしては、お客様に郵便局や銀行に足を運んでいただいて代金を振り込んでいただき、その後、当社で入金を確認して商品を発送します。
そうなると、お客様も手間ですし、商品発送までのタイムラグが課題でした。
また、先入金では、入金確認のタイミングにより発送日が前後するため、明確な出荷日をお伝えすることができず、購入をあきらめてしまうお客様も一定数いらっしゃいました。

■受付の課題：オペレーターの負担

テレビショッピングは電話注文が多いので、クレジットカードご利用の際は、オペレーターが口頭でカード情報を聞き取る必要があります。カード情報を正確に、全て確認する必要があるため、受付にはかなりの時間を要します。また、電話口でカード情報を伝えることに抵抗があるお客様もいらっしゃるため、代替の決済方法がないことは双方の負担の一因となっていました。

■「後払い」が選択肢としてあると安心してお買い物していただける。受付時間の短縮にも貢献。

前段の課題を解決するため、「後払い.com」の導入に踏み切りました。
「後払い.com」を導入したことにより、一番大きな効果を感じているのは、オペレーションが簡単になったことです。先入金の場合に明確な出荷日を伝えられなかったり、クレジットカードの場合は受付に時間がかかってしまったり、オペレーションに苦労していました。しかし、後払いのご案内は簡単に終わるので随分と作業効率が向上しました。
また、お客様も決済方法の選択肢に「後払い.com」があることでニーズにマッチした支払い方法が選べるようになり、インターネット販売では、代引きは随分減りました。安心してお買い物していただけているのを嬉しく思います。

実は、以前は他社の後払いサービスを利用していましたが、サービス停止に伴い他の後払いサービスを検討していました。その中で、キャッチボールの「後払い.com」は当社に歩み寄った条件を提示していただけたことと、与信に関しても柔軟に対応していただける事が決め手になりました。当社は単価が高い商品もあり、与信通過率を重視していましたが、「後払い.com」は、目視による与信など柔軟に個別対応いただけるので「後払い.com」に決めました。