新規事業開始で“後払い決済”のニーズ発見！

後払い決済の導入を決めたのは、2010年にとある上場企業から「ビーズマニア」のイーコマース事業の譲渡を受けたタイミングでした。
ビーズマニアのお客様は現金管理を好む中高年の女性の方が多く、後払い決済を大前提として運営されていた事業でした。
こちらを引き継いだタイミングで、会社としても本格的に後払い決済を事業に組み込むようになりました。

煩雑な債権管理やバーコードテストでリソースが不足

当初は、債権譲渡をしないコンビニ収納代行を利用していたので、債権管理が煩雑になってしまっていました。
自社で代金回収を行っていましたが、少なからず未回収が発生している状況でした。

督促業務も、もちろん大変ではありましたが、印刷・バーコードのテストなども全て自社でやっていたため慢性的な人的リソース不足でした。
時には印字を失敗してしまい、しばらく後払い決済が使えない制約を受けたこともあって、それは大変でしたね。

そこで後払い決済の運用を見直すことになり、いくつかの外部サービスを比較検討しました。しかしながら、切り替えのコストなどを考えるとなかなか最初の1歩を踏み出せないという状況が続いていました。

物流 と 後払い まとめて依頼できるから請求書同梱もスムーズに！

後払い決済の切り替えコストで悩む中、切り替えに向けて動き始めるきっかけとなったのはキャッチボールさんの親会社であるスクロール３６０さんの存在です。

当時すでに、スクロール３６０さんに物流を委託していたのですが、物流の業務と絡めて後払いドットコムをご提案いただき切り替えの決心をしました。

• ・後払い決済の導入が簡単
• ・バーコードの発行もスクロール３６０のWMSを経由できる
• ・タスクが出荷指示データを出すのみ
• ・物流とセットだから請求書同梱がスムーズ

以上の業務負荷削減が叶えられると考え、スクロールグループのワンストップサービスを採用致しました。もちろん、他社とも比較検討はしましたが、料金面などを含めてもサービスが大変魅力的でした。

既にお付き合いしている会社にまとめておまかせできる部分が社内で承認を得る上でも安心感につながりました。

頭を抱えていたバーコード問題から解放！
～スムーズなのりかえで未払金も０に～

自社で後払い決済を運用していた時と比べて、コストも業務もカットできて、頭を抱えていたバーコードの問題についても考える必要が無くなりました。

出荷指示データから決済方法などを読み取ってバーコードなどを作成していただき、印字などもお任せしています。この部分の業務を自社で管理することなくすべてお任せできたことで、人的コストは大幅に改善されました。また、新たに未払金が発生することもなくなりました。

後払い決済を別サービスに移行したイメージよりも、物流側で機能を追加したイメージで簡単に乗り換えることができました。

請求書同梱でお客様の不便を低減！
～請求書の配送遅れ・紛失による不便さも大幅減少～

後払い決済用の振込用紙を商品に同梱できるようになった点は大きいですね。以前は、振込用紙が別送でしたので、お客様の元に届くのが遅くなってしまうことや、お客様が用紙をなくされてしまうようなこともありました。

商品に請求書を同梱できるようになったことで、お客様側でお困りになる事態を防げるようになったことは、大きなメリットだと思います。
後払い決済をご利用されるお客様にはリピーターの方も多いのですが、切り替えたことによるお客様からの問い合わせも特にありませんでしたので、ご負担なくスムーズにお使いいただけていると考えています。

長年のリピーターから選ばれる“後払い決済”

十年以上前からリピートで購入していただいている、中高年の女性が多いです。
今でこそインターネットで商品を買うことに抵抗感を示す方は少なくなりましたが、十数年前までインターネットでカード決済や銀行決済を利用することに不安を感じる方も多くいらっしゃいました。その頃からご利用いただいている方は、今も変わらずに後払い決済でご購入いただいています。

弊社では2001年からイーコマース事業を展開していますが、この十数年でイーコマース業界は成熟し、よりサービスクオリティを求められる傾向にあります。今後は、新しい店舗をどんどん作っていくというよりも、高いサービスクオリティをキープできるような事業展開を進めていきたいと考えています。従業員が本当にいいと思った商品を仕入れるのはもちろんのこと、多くの方に喜ばれる商品開発を進めていく予定です。
お客様に100％満足いただけるよう、引き続き市場調査やリピート分析を実施し続けたいと思います。