現金主義の主婦層はコンビニ後払い決済を選択

オーナーからサイト運営を任された当初から、ECショップにおける決済の重要性を感じていました。情報取集を進める中で、コンビニ後払い決済は主婦層からニーズの高い決済だと知りました。コンビニ後払い決済と弊社の客層は重なるため「相性がいいのでは？」と思うようになりました。

後払いドットコムは、当時オーナーが運営している別サイトで既に導入・運用していたため、安心感があり導入を決定しました。

クレカ派とは別にコンビニ後払い決済を求める層

弊社はお子さまのいる主婦層に多くご利用いただいていますが、そういった方々からコンビニ後払い決済は安定した人気があります。クレジットカードを選ぶ層とは別にコンビニ後払い決済を選ぶ「後払い層」が存在していると実感しています。

コンビニ後払い決済は「商品を確認してから支払いたい」「今月はクレジットカードの枠が超過してしまいクレジットカードが使えない」「キャッシュフロー面で支払いに融通がきく後払い決済にしたい」など、お客様の多岐にわたる要望に応えられるため利用者が安定しているのだと思います。

お客様のニーズに合った決済方法で顧客満足度UP!

お客様のニーズに応えるため、今まで様々な決済を導入し、試行錯誤を繰り返してきました。導入してもニーズのない決済は解約をしていますが、コンビニ後払い決済はコンスタントに選ばれ続けており導入を継続しています。
初回購入でコンビニ後払い決済を選択した人は、二回目以降も続けて選ぶ傾向があることから、弊社のお客様である主婦層にはコンビニ後払い決済を使い続けたいというニーズがあることを知りました。
実際にお客様から「コンビニ後払い決済があってよかった」という声もいただいておりますので、お客様からの満足度に貢献をしていると思います。

以前、話題のキャッシュレス決済を導入したこともありましたが、主婦層は保守的な方が多いためか、あまり需要がありませんでした。更に、主婦の方は忙しい方も多いので、「別画面に移動して再度情報を入力する決済」もあまり需要がありませんでした。
そういった経験から自社の製品や客層にあわせた決済の選択が重要であることを痛感しました。

しっかりとしたシステム連携でスムーズな導入！

会社に変動のある多忙な時期に後払いドットコムを導入しましたが、使用している受注管理システムとの連携が完成されていたこともあり導入に手間がかかりませんでした。また、サポートもしっかりしており運用開始までストレスを感じませんでした。
今は当時と異なるシステムを使用していますが、そちらはまだ後払いドットコムとの連携ができていないので、当時のありがたみを実感しています。今後の課題として、今使用しているシステムと連携を進めていってほしいと思っています。

キャンセル手数料0円だから業務コストも削減

アパレル商材はサイズ違いや色違いなどで他の商材に比べてキャンセル数も多く、キャンセル手数料に悩んでいました。後払いドットコムが返品時などのキャンセル手数料がかからないのは後から知りましたが、コストの削減に役立っています。

サイト運営の経験を活かして新事業展開

現在行っている海外アパレルブランド（子供服）の輸入販売サイト運営での経験を活かして、EC通販に限らず何か新しい事業で収益拡大を目指していきたいと思っています。そのためにも現在のサイト運営において更なる効率化を図り社内のリソースを確保していきたいと思います。